Je hebt je idee de hele ochtend in je hoofd voorbereid. De vergadering begint, jij neemt het woord: “Sorry dat ik dit zeg, maar ik vroeg me af of het misschien een idee zou kunnen zijn om de klantcommunicatie anders aan te pakken?” Stilte. Iemand knikt vaag. Het gesprek gaat verder. Tien minuten later zegt